- FALE com as pessoas. Nada há tão agradável e animado quanto uma saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis.
- SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 músculos para franzir a testa e apenas 14 para sorrir.
- CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome.
- SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
- SEJA, cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo prazer.
- INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o que os outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros.
- SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
- SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lado numa controvérsia: o seu, o do outro e o lado de quem está certo.
- PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
- PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
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